Six blocs de beurre, une circulaire en ligne, et un « à prendre ou à laisser » au comptoir de courtoisie. Voici ce qui m'est arrivé le 1er octobre 2026 au Super C de la rue Belvédère, à Sherbrooke, et pourquoi la réponse du magasin ne tient pas.
Ce qui s'est passé
Sur le site de Super C, dans la section « Produits de la circulaire » de la semaine du 1er au 7 octobre, le beurre salé Sélection de 454 g était affiché à 2,88 $, prix régulier barré de 5,99 $, « en spécial jusqu'au 7 octobre 2026 ». Aucune mention n'indiquait que ce prix était réservé aux achats en ligne.
J'en ai pris six. À la caisse, chaque bloc est passé à 4,88 $.
La gérante présente a d'abord affirmé que l'image que je montrais était inventée. Je me suis rendu au comptoir de courtoisie. Là, les employés ont vérifié sur mon cellulaire, puis eux-mêmes sur le site de Super C. Ils ont constaté l'erreur.
Leur décision : me rembourser un seul beurre. Les cinq autres restaient au plein prix de 4,88 $. C'était à prendre ou à laisser.
Quand j'ai demandé si on me disait qu'on connaissait l'erreur sans appliquer la loi, l'employé m'a répondu, essentiellement : nous reconnaissons l'erreur, nous savons qu'elle vient du site Internet de Super C, et non, nous n'appliquerons pas la loi, nous allons seulement vous rembourser un beurre.
Depuis, le site a été corrigé et affiche un autre prix.
Vos droits, en bref
Les épiceries qui n'étiquettent pas chaque article (prix sur la tablette, lecteur optique à la caisse) doivent appliquer la Politique d'exactitude des prix.
La règle : si le prix à la caisse est plus élevé que le prix annoncé, que ce soit en magasin, dans une circulaire ou dans une publicité, c'est le plus bas prix qui l'emporte. En plus :
- article annoncé à 15 $ ou moins : il vous est remis gratuitement;
- article annoncé à plus de 15 $ : prix corrigé, moins 15 $.
Plusieurs articles identiques ? Le commerçant doit corriger le prix de chacun. La gratuité, elle, s'applique à un seul.
Prix annoncé en ligne ? La Politique s'applique, sauf si une mention précise clairement que le prix est valide seulement pour les achats en ligne.
Erreur dans la circulaire ? Si le magasin a affiché un erratum à chaque caisse et près de l'article, il n'a pas à vous dédommager. Il doit quand même vous vendre l'article au plus bas prix annoncé.
Une position qui ne tient dans aucun scénario
En me remettant un beurre gratuitement, Super C a reconnu que la Politique d'exactitude des prix s'appliquait. Or, cette même Politique l'oblige à corriger le prix de chaque article identique. Les cinq autres devaient donc passer à 2,88 $.
Si Super C estimait au contraire que la Politique ne s'appliquait pas, par exemple à cause d'un erratum, il me devait quand même les six beurres au plus bas prix annoncé, soit 2,88 $ chacun. Sans beurre gratuit, mais sans 4,88 $ non plus.
Le magasin a choisi une troisième voie, qui n'existe pas dans la loi : appliquer la gratuité sur un article, et ignorer la correction de prix sur les cinq autres.
Le calcul
| Payé à la caisse : 6 × 4,88 $ | 29,28 $ |
| Remboursé : 1 beurre | − 4,88 $ |
| Payé au net | 24,40 $ |
| Selon la Politique : 1 gratuit + 5 × 2,88 $ | 14,40 $ |
| Payé en trop | 10,00 $ |
Dix dollars, ce n'est pas une fortune. Mais une erreur sur un produit en circulaire se répète à chaque client qui l'achète, pendant toute la semaine de la promotion. Et la loi existe justement parce que la plupart des clients ne contestent pas.
Si ça vous arrive
- Gardez votre reçu. Si vous utilisez une carte de fidélité, l'achat apparaît aussi dans l'historique de votre compte.
- Faites une capture d'écran datée du prix annoncé, en ligne ou en circulaire. Les sites se corrigent vite.
- Demandez l'application de la Politique à la caisse ou au comptoir de service. Vous avez constaté l'erreur après coup ? Vous pouvez revenir la réclamer.
- Si le magasin refuse, portez plainte à l'Office de la protection du consommateur, avec vos pièces.
Sources
Office de la protection du consommateur, « Application de la Politique d'exactitude des prix » (page consommateurs, mise à jour le 9 décembre 2025).
Office de la protection du consommateur, « Politique d'exactitude des prix » (page commerçants).
LégisQuébec, P-40.1, r. 2, Décret concernant la Politique d'exactitude des prix pour des commerçants utilisant la technologie du lecteur optique.
Éducaloi, « Affichage, étiquetage et exactitude des prix ».
Site Web de Super C, circulaire hebdomadaire du 1er au 7 octobre 2026, capture d'écran du 1er octobre 2026.